IT Service Management (ITSM)
Effektiv styring av IT-tjenester med IT Service Management (ITSM)
En introduksjon til IT Service Management
Effektiv forvaltning av IT-tjenester for organisasjoner
Innledning
IT Service Management (ITSM) er en strategisk metode som tar sikte på å administrere IT-tjenester på en effektiv måte og støtte organisasjoners behov og mål. Ved å ta i bruk ITSM kan organisasjoner optimalisere IT-prosessene, forbedre kundetilfredsheten og oppnå større effektivitet og produktivitet i IT-driften. I denne artikkelen skal vi se nærmere på hva IT Service Management innebærer og hvorfor det er viktig for dagens organisasjoner.
Hva er IT Service Management?
IT Service Management er en disiplin som fokuserer på å utforme, levere, administrere og forbedre IT-tjenester som støtter organisasjonens forretningsbehov. IT Service Management består av et sett med rutiner, prosesser, metoder og verktøy som sikrer at IT-tjenestene leveres effektivt og i tråd med organisasjonens mål og krav.
De grunnleggende målene for IT Service Management er blant annet
Sikre at IT-tjenestene er tilgjengelige, pålitelige og dekker brukernes og organisasjonens behov.
Optimalisere IT-prosesser og ressursbruk for å maksimere effektiviteten og produktiviteten.
Forbedre kundetilfredsheten ved å tilby rask og effektiv support og håndtering av hendelser og problemer.
Kontinuerlig forbedring av IT-tjenestene ved hjelp av beste praksis og regelmessige evalueringer og endringer.
Fordeler med IT Service Management
Implementeringen av en effektiv IT Service Management-strategi kan gi organisasjoner en rekke fordeler, blant annet:
Økt kundetilfredshet: Ved å tilby rask support og håndtering av hendelser og problemer kan IT Service Management øke kundetilfredsheten og tilliten til IT-avdelingen.
Økt produktivitet: Ved å optimalisere IT-prosesser og ressursbruk kan ITSM bidra til å øke produktiviteten og effektiviteten for brukere og IT-ansatte.
Bedre kontroll og oversikt: ITSM gir en strukturert og standardisert tilnærming til administrasjon av IT-tjenester, noe som gir organisasjonen bedre kontroll og oversikt over IT-miljøet.
Færre avbrudd: Ved å forebygge hendelser og identifisere potensielle problemer på forhånd kan ITSM redusere antall avbrudd og deres innvirkning på virksomheten.
Virksomhetsfokus: IT Service Management har som mål å knytte IT-driften til organisasjonens overordnede forretningsbehov og -mål, slik at IT-tjenestene støtter organisasjonen.
Syneritys tilbud innen ITSM
De beste ITSM-verktøyene på det svenske markedet
Vi tror på fokus og tilbyr et nøye utvalg av løsninger som vi og ledende analytikere som Gartner, Forrester og andre mener har en sterk markedsposisjon og gode fremtidsutsikter.
Hva skal jeg velge?
Kundens perspektiv og langsiktig planlegging
Det finnes mange ulike ITSM-verktøy på markedet, men det er bare noen få som vi synes er interessante og som vi selv ville satt på "kortlisten" hvis vi skulle sette oss inn i kundens perspektiv og velge et nytt ITSM-verktøy i dag.
Når du skal velge et nytt ITSM-verktøy (og de fleste andre IT-løsninger), er det nesten en selvfølge at du tar utgangspunkt i dine behov og ser etter en løsning som matcher disse så godt som mulig. Virksomhetens størrelse og type, eventuelle spesifikke krav, egen kompetanse og modenhetsnivå, akutte behov og fremtidige ambisjoner, pris osv. er som regel noen av faktorene som spiller inn.
Siden man normalt har tenkt å leve med en ny plattform i mange år, synes vi også det er viktig at man så godt som mulig forsøker å "spå fremtiden", hvordan de ulike leverandørene og deres løsninger ser ut til å utvikle seg over tid, og at den løsningen man velger, også ser ut til å være et godt valg på lang sikt.
Noen spørsmål som kan være til hjelp, og som vi synes du bør stille.
Hvordan går det med leverandøren/løsningen i dag?
Peker kurven (omsetning, totalt antall kunder, kundetilgang - antall nye kunder per år, antall utviklere av løsningen osv.) oppover, eller ser det ut til at løsningen/leverandøren taper terreng? Det er for eksempel enkelt å få en indikasjon på hvordan det går med et selskap via Insights på LinkedIn, der du kan se utviklingen i antall personer med LinkedIn-profiler i selskapet de siste to årene, hvilke ledere som har sluttet eller begynt i det siste osv.
Hvor moderne er løsningen/programvarekoden?
Når begynte den å bli utviklet? Er den basert på moderne teknologi, eller er deler av den basert på eldre kode som krever mye arbeid/investeringer?
Hva er den nåværende planen for verktøyet?
Som ny potensiell kunde skal du selvfølgelig ha rett til å se det!
Hvordan ser aktiviteten ut for leverandøren/løsningen?
Deltar de på mange arrangementer? Sender de ut mange nye pressemeldinger, og er det mye oppsøkende virksomhet i det hele tatt? Hvor ofte sender de ut nye pressemeldinger?
Hva sier ledende analytikere som Gartner, Forrester, IDC, Info-tech og andre? om løsningen?
Hva sier kundene om løsningen på nettsteder som Gartner Peer Insights og G2Crowd?
Hvor mange anmeldelser har de fått, eller er løsningen ikke engang oppført på disse nettstedene?
Synerity tilbyr for tiden følgende plattformer for ITSM
Blant alle plattformene som tilbys på markedet, har vi kommet frem til et utvalg som vi mener er de beste, både ut fra vår egen situasjon og posisjon, men fremfor alt ut fra hva vi tror på for det svenske ITSM-markedet. Dette er verktøy som vi mener på ulike måter bidrar med noe ekstra.
HaloITSM er en altomfattende ITSM-programvareløsning som ikke bare standardiserer prosessene dine - den leverer også verdifulle rapporter og analyser, slik at du kan matche IT-leveransen med virksomhetens reelle behov.
En forfriskende brukervennlig, men likevel kraftig servicedesk-løsning for IT og andre virksomheter og funksjoner. Freshservice tilbyr kraftig støtte for både ITIL og ITSM.
Andre tilbud og tjenester
Gode tekniske hjelpemidler
For at supporten skal være effektiv, er det også viktig at servicedesken har de riktige verktøyene og forutsetningene. Her på Synerity har vi valgt å jobbe med Nexthink
God praksis
En vellykket support består ikke bare av tekniske løsninger, men minst like viktig er menneskene bak og hvordan praksis, prosesser og rutiner fungerer. Vi har lang erfaring og ekspertise der vi kan hjelpe deg med å analysere, innføre og utvikle prosessene dine, analysere og utvikle riktige avtaler som SLA/OLA eller bedre måling og oppfølging (KPI, medarbeidertilfredshet osv.). Ved innføring av nye tekniske løsninger er disse sjelden bedre enn innføringen og hvordan den tekniske løsningen forankres og integreres i prosessene.
Her på Synerity har vi følgende tilbud og tjenester:
