Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management (ESM) – effektivisere hele driften med en felles plattform
Mange organisasjoner bruker fortsatt separate systemer for IT, HR, eiendom, kundeservice, finans og andre forretningsområder. Resultatet er ofte et komplekst IT-miljø med flere portaler, manuelle prosesser og høye kostnader for integrasjoner, drift og administrasjon.
Enterprise Service Management (ESM) endrer dette ved å samle virksomhetens tjenester, prosesser og arbeidsflyter på en felles plattform. Dette skaper bedre service, høyere effektivitet og lavere kostnader, samtidig som det gir både ansatte og kunder en betydelig bedre opplevelse.
Organisasjonen som lykkes med Enterprise Service Management får ikke bare mer effektive prosesser, den bygger også en fleksibel og fremtidssikker plattform for fortsatt digital utvikling.
Fra ITSM til Enterprise Service Management
Mange organisasjoner har allerede etablert effektive IT-prosesser ved hjelp av ITSM og rammeverk som ITIL. Enterprise Service Management bygger på dette grunnlaget og gjør det mulig å bruke den samme tilnærmingen på tvers av resten av virksomheten.
Ved å standardisere prosesser og samle ulike funksjoner i en felles plattform, kan organisasjonen skape en enhetlig arbeidsmåte, samtidig som hver virksomhet opprettholder sine unike prosesser og behov.
Når hele virksomheten jobber på samme plattform, skapes helt nye muligheter for å automatisere arbeidsflyter og effektivisere prosesser på tvers av organisasjonsgrenser.
Fordeler med Enterprise Service Management:
Færre systemer å administrere og vedlikeholde
Lavere kostnader for drift og integrasjoner
Automatiserte arbeidsflyter mellom ulike avdelinger
Kortere behandlingstider
Høyere kvalitet og bedre kontroll over prosesser
En felles selvbetjeningsportal for hele organisasjonen
Forbedret brukeropplevelse for både ansatte og kunder
Bedre data og rapportering for overvåking og beslutningstaking
Hva er Enterprise Service Management (ESM) ?
Enterprise Service Management betyr at prinsipper, prosesser og arbeidsmetoder fra IT Service Management (ITSM) brukes i hele organisasjonen – ikke bare innenfor IT.
I stedet for at hver avdeling jobber i sitt eget saksbehandlingssystem, brukes en felles plattform der alle forretningsområder kan administrere sine tjenester og prosesser på en enhetlig måte.
Resultatet er standardiserte prosesser, bedre samarbeid mellom avdelinger og økt åpenhet i hele organisasjonen.
Sjekkliste – spørsmål du bør stille før du velger en ESM-plattform
-
Sørg for at plattformen kan brukes av for eksempel IT, finans, HR, kundeservice og eiendom uten at hvert forretningsområde trenger en egen løsning.
-
Kan du konfigurere prosesser, skjemaer, arbeidsflyter og portaler selv uten omfattende utvikling? Jo enklere plattformen er å tilpasse, desto enklere blir det å møte bedriftens skiftende behov.
-
Utforsk mulighetene for å automatisere gjentakende oppgaver og prosesser. En sterk arbeidsflytmotor er sentral for å skape effektive og sammenhengende prosesser på tvers av organisasjonsgrenser.
-
ESM må kunne kommunisere med organisasjonens andre systemer. Sjekk støtte for API-er, integrasjoner og for eksempel HR-, finans-, CRM- og identitetssystemer.
-
Forstå hvordan kostnadene påvirkes når flere brukere, bedrifter og funksjoner er koblet til. Sjekk også om forskjellige moduler krever separate lisenser og om lisensiering er basert på navngitt bruker eller samtidig bruker.
-
ESM er ofte en langsiktig investering. Sørg for at plattformen kan skaleres fra ett eller noen få forretningsområder til hele organisasjonen uten at kostnader og kompleksitet øker urimelig raskt.
-
Når flere bedrifter deler samme plattform, blir sikkerhet og tilgangskontroll ekstra viktig. Undersøk hvordan roller, tillatelser, datatilgang og informasjonsseparasjon håndteres.
-
Rapporter fra Gartner, Forrester, IDC og Info-Tech gir et godt bilde av leverandørens markedsposisjon og innovasjonsevner.
-
Les anmeldelser på nettsteder som Gartner Peer Insights og G2. Fokuser på både rangeringer og antall bekreftede anmeldelser for å få et rettferdig bilde.
-
Eierstrukturen er spesielt relevant når man velger eller anskaffer et ESM-verktøy, fordi den kan påvirke prising, produktstrategi, support og sikkerhet, samt langsiktig overlevelse.
-
Be leverandøren om å vise deg produktplanen sin, og spør hvordan de investerer i ting som AI, automatisering og nye integrasjonsmuligheter. Aktiv produktutvikling er viktig for at plattformen skal forbli relevant.
Her kan du lese mer om Syneritys ulike produkttilbud innen ESM:
