Velg Freshdesk for bedre kundeservice og større kundetilfredshet.
Lesetid: 10-15 min
Innledning
Svenske bedrifter er under konstant press for å levere fremragende kundeopplevelser, samtidig som kundenes forventninger fortsetter å øke. For å møte kundenes krav og støtte kundeserviceagenter trengs det et pålitelig og brukervennlig IT-system som er tilpasset formålet.
Freshworks har hjulpet bedrifter over hele verden med å forbedre kundeservicen og øke kundetilfredsheten med programvaren Freshdesk . La oss se nærmere på hva Freshdesk kan tilby bedrifter her i Sverige.
Hva er Freshdesk?
Freshdesk er et skybasert kundeservicesystem som hjelper bedrifter med å håndtere kundeinteraksjoner på en effektiv måte. Freshdesk inneholder et bredt spekter av kundeserviceverktøy, som e-post, chat, integrasjon med sosiale medier, telefoni og mye mer. I Freshdesk er det også mulig å integrere med en rekke andre verktøy, for eksempel et CRM-system, noe som gjør det enkelt å samle inn og administrere kundeinformasjon.
Funksjoner og fordeler
Skreddersydd kundeserviceportal:
Freshdesk tilbyr en skreddersydd kundeportal. Portalen er en enkel og intuitiv plattform for kundeanliggender. Portalen kan tilpasses ytterligere i henhold til selskapets eget varemerke. Ved å publisere sin egen kunnskapsdatabase i kundeportalen tilbys kundene hjelp til selvhjelp, noe som reduserer administratorenes arbeidsmengde. Det er også mulig å aktivere en chat-funksjon i kundeportalen.
Overvåking av sosiale medier:
Den innebygde funksjonen for overvåking av sosiale medier gjør det enkelt å kommunisere med kundene via sosiale medier som Facebook og Twitter.
Håndtering av e-post:
Freshdesk gjør det mulig for bedrifter å administrere all kundeinteraksjon via e-post fra én enkelt plattform. Bedrifter kan spore e-post, opprette tickets og svare på kundehenvendelser.
Chat-verktøy:
Freshchat gjør det mulig for bedrifter å kommunisere med kundene sine i sanntid. Chat-verktøyet inkluderer også AI-basert automatisering som hjelper deg med å svare på vanlige kundespørsmål.
Telefoni:
Kontaktsenteret Freshdesk gir bedrifter tilgang til å ta imot og ringe via Freshdesk. På denne måten spores alle kunderelaterte aktiviteter på ett sentralt sted, noe som igjen forbedrer kundeopplevelsen.
Rapportering og statistikk:
Ved hjelp av rapporter og dashboards gir Freshdesk bedrifter mulighet til å følge med på og analysere hvordan kundeservicen fungerer. Måling av responstid, antall saker og kundetilfredshet gir grunnlag for forbedringer og for å gi kundeservice best mulige forutsetninger.
Finnes det en gratis prøveversjon av Freshdesk?
Ja, Freshdesk tilbyr å teste programvaren gratis i en begrenset periode. Prøveversjonen inneholder alle grunnleggende funksjoner og gir mulighet til å undersøke hvordan Freshdesk fungerer i praksis.
Hvordan implementere Freshdesk?
Implementeringen av Freshdesk er en relativt enkel prosess som kan ta så lite som noen få dager. Syneritys team tilbyr også implementeringsassistanse for bedrifter som trenger ekstra hjelp til å få systemet i gang. Freshdesk kan integreres med en rekke andre forretningsverktøy, inkludert CRM-systemer og markedsføringsplattformer, noe som gjør det enkelt å samle inn og administrere kundeinformasjon.
Hva slags selskaper kan dra nytte av Freshdesk?
Freshdesk er ideell for bedrifter i alle størrelser som trenger en effektiv og brukervennlig kundeserviceprogramvare. Freshdesk passer for bedrifter i alle bransjer, inkludert e-handel, detaljhandel, finans, helsevesen med mer.
Freshworks er en av de beste og ledende leverandørene av programvare for kundeservice på markedet i dag. Spesielt for bedrifter i Sverige som ønsker å administrere sine kundeinteraksjoner på en effektiv måte. Freshworks produktspekter omfatter en rekke verktøy og funksjoner.