Zendesk produktoppdateringer - 2. kvartal 2025
Store produktoppdateringer og AI-funksjoner i 2025
Zendesk utvider sin Resolution Platform med en omfattende oppgradering av sin AI- og automatiseringspakke , forbedrede støtterutiner , kraftige analyse- og innsiktsfunksjoner og utvidet arbeidsstyrkeadministrasjon – alt for å hjelpe deg med å levere raskere, smartere og mer skalerbare kundeopplevelser.
Zendesk har avduket en rekke store oppdateringer som realiserer visjonen om en kraftig, AI-fokusert plattform der støtten er raskere, smartere og mer automatisert enn noen gang før.
Med den nyeste lanseringen av funksjoner for 2025 styrker den Zendesk sin posisjon som den ledende løsningsplattformen – et system som løser saker uavhengig av kompleksitet, kanal eller brukerpreferanse. Oppdateringene bygger på Zendesks unike fordel: å forene samtaleflyt, data, automatisering, AI og arbeidsstyrkestyring i ett enkelt system. Resultatet er ikke bare smidigere opplevelser – men direkte og målbar forretningsverdi for hver kontakt.
Nytt i 2025-utgaven er autonome AI-agenter, generativ kunnskapsbygging, avansert automatisering og økt sikkerhet. Alle elementene er dypt integrert i Zendesk plattform – og klar til bruk med minimal oppsett.
Her er høydepunktene:
1. AI og automatisering – smidigere og mer autonome arbeidsflyter
Agentisk AI-arkitektur : AI-agenter som kan resonnere og løse saker fra start til slutt, uten manuell oppsett.
AI-agenter for e-post : Automatiserer over 50 % av e-postinteraksjoner med tilpasning til merkevaretonen.
Instruksjoner for AI-agenter : Kontroller at svarene er av høy kvalitet, nøyaktige, i tonen og følger regler.
Flere kunnskapskilder for GenAI : AI-agenter kan bruke eksterne kilder, for eksempel nettskanning, for bedre svar.
Foreslåtte brukstilfeller : AI identifiserer områder der automatisering kan forbedre resultatene.
Generativt søk : AI-drevet, umiddelbare svar i hjelpesenteret, forbedret søk og selvbetjening.
Agentinstruksjoner i Copilot : Gir trinnvis hjelp direkte gjennom agentgrensesnittet.
Forbedringer av Auto Assist : Foreslår relevante svar basert på tidligere løsninger.
2. Forbedret støtteoperasjon – effektiv og sikker
Handlingsbygger : Automatisering uten kode med nye utløsere, OpenAI-kobling, Slack- og Salesforce-trinn og flyttester.
Appbygger med GenAI : Lag og start AI-drevne apper for agentene dine.
Hjelpesenterautentisering for meldinger : Bedre sikkerhet for meldinger.
Slå sammen organisasjoner : Forenklet organisasjonsadministrasjon.
Godkjenningsfunksjon : Strømlinjeformede godkjenningsprosesser.
Sandbox Change Management : Mer kontroll over konfigurasjonsendringer.
Automatisk tekstanalyse og redigering : Fjerner sensitive data via utløsere for samsvar.
Datamaskering : Beskytter sensitivt innhold fra uautoriserte brukere i både brukergrensesnittet og API-et.
3. Analyse og kunnskap – innsiktsdrevne supportopplevelser
Kunnskapsbygger : Genererer en komplett kunnskapsbase på få minutter.
Nye kunnskapsforbindelser : Eksterne kilder som Confluence kan integreres for både AI- og menneskelig tilgang.
Copilot Agent Productivity Dashboard : Viser statistikk for adopsjon, effekt og automatisering.
Anbefalinger i AI Insights Hub : Flagger forbedringsområder for Auto Assist-flyter.
API for engasjementsrapportering : Utvider innsikt i flerkanalsinteraksjoner.
AI-artikkeloversettelse : Raske oversettelser for global bruk.
Servicekatalog : Bestillingskatalog i selvbetjeningsportalen som forenkler interne forespørsler og bestillinger.
Artikkelmultiplisering og forespørselsliste : Forenklet administrasjon av deling og konfigurasjon av artikler.
Sanntidsovervåking : Enhetlig sanntidsoversikt over støtteoperasjoner.
Hurtigrapporter : Rapporter i enkeltspråk opprettet med støtte for maskinlæring.
4. Ledelse av arbeidsstyrkeengasjement – optimalisering av teamarbeid
Tilpasset kvalitetssikring : Lag dine egne AI-drevne kvalitetssikringskontroller for å kvalitetsmerke svar og identifisere risikoer.
Anonymisering : Sikrer samsvar ved å skjule identiteten til anmelderne.
WFM Performance Boards & Reports API : Flere visninger og rapporter for teamets ytelse.
Tidssporing for back office : Tidssporing for interne og administrative oppgaver.
Utvidelse av panelet for bemanningsplan : Utvidet visning av bemanning – daglig, ukentlig, månedlig.
Sammendrag
Denne nyheten viser hvordan Zendesk Leverer opp til løftet om en AI-basert plattform som effektiviserer støtte gjennom autonome agenter, kraftig automatisering, styrket sikkerhet, innsiktsdrevet kunnskapshåndtering og smidigere teamkoordinering. Oppdateringer rulles ut kontinuerlig via Early Access Program (EAP), betatesting og deretter full lansering (GA), ifølge kildeteksten ( Zendesk ).