Zendesk kjøper opp Local Measure
Zendesk fullfører oppkjøpet av Local Measure
Selskapet styrker sine AI-drevne tale- og kontaktsenterkapasiteter gjennom oppkjøpet av Local Measure og utvidet AWS-partnerskap
Zendesk har fullført oppkjøpet av Local Measure, en ledende leverandør av kundeopplevelsesløsninger. Oppkjøpet styrker Zendesk sin posisjon innen sanntidsdata og kundeinnsikt, noe som muliggjør forbedrede kundeopplevelser for bedrifter globalt. Ved å integrere Local Measures' teknologi, Zendesk tilby enda mer omfattende verktøy for å forstå og engasjere kunder på et personlig nivå. Avtalen markerer et viktig skritt i Zendesk s strategi for å utvikle sin kundeservice- og engasjementsplattform.
Øk kundeengasjementet med Local Measure – sanntidsinnsikt for bedre beslutninger
Local Measure Contact Center er en applikasjon som muliggjør administrasjon av telefoni og flere digitale kommunikasjonskanaler i en felles plattform. Den samler innkommende kundekontakter fra telefon, chat, e-post og sosiale medier, noe som effektiviserer kundeservicen og forbedrer kundeopplevelsen.
Applikasjonens AI-funksjoner inkluderer automatisert tale- og tekstanalyse for raskt å kategorisere og prioritere saker. AI-assistenter kan hjelpe agenter ved å foreslå svar og løsninger basert på tidligere kundeinteraksjoner og tilgjengelige data. AI omdirigerer også samtaler og chatter til riktig avdeling eller agent, noe som reduserer behandlingstiden.
Ytterligere funksjoner inkluderer køhåndtering, sanntidsovervåking og omfattende rapportering som gir innsikt i kundeserviceytelsen. Systemet kan integreres med andre forretningssystemer for å gi agenter rask tilgang til relevant kundeinformasjon. Ved å bruke Local Measure Contact Center kan bedrifter optimalisere ressursutnyttelsen, redusere responstider og sikre konsekvent og effektiv kommunikasjon på tvers av alle kanaler.