Synerity og Zendesk hjelper Resurs Bank med å utvikle fremtidens kundeservice!
Gjennom et nært samarbeid med Synerity og Zendesk Resurs Bank har tatt et stort skritt mot mer effektiv, automatisert og AI-drevet kundeservice. På bare fire måneder ble det implementert Zendesk i alle bankens nordiske markeder, med imponerende resultater innen både automatisering og kundetilfredshet.
Resurs Bank ønsket å samle kundeservicen sin på en felles plattform for å effektivisere arbeidsmetoder, forbedre kundeopplevelsen og skape bedre forutsetninger for fortsatt digital utvikling. Sammen med Synerity en rask og vellykket implementering av Zendesk i hele Norden.
Den nye løsningen har allerede gitt tydelige resultater. I dag håndteres 77 prosent av samtalene som når AI-boten automatisk, mens kundetilfredshetsgraden i boten er 86 prosent. I tillegg løses 92 prosent av sakene ved første kontakt.
Med Zendesk Som en felles plattform har Resurs Bank fått bedre muligheter til å jobbe datadrevet, automatisere tilbakevendende oppgaver og frigjøre tid til mer komplekse kundesaker. Løsningen skaper også et fleksibelt og skalerbart grunnlag for videre utvikling med AI og automatisering.
Til Synerity Samarbeidet er et tydelig eksempel på hvordan riktig teknologi, forretningsforståelse og et tett partnerskap kan skape konkret forretningsverdi og forbedrede kundeopplevelser.
Les hele kundecasen hos Zendesk og lær hvordan Resurs Bank sammen med Synerity utviklet sin kundeservice.