Akind Group
Akinds familie av selskaper inkluderer merkevarene Academic Work, Winona, Brights og Crowd Collective. Alt med det felles målet å frigjøre vekstpotensialet for mennesker og bedrifter. Ved å jobbe hardt og ambisiøst har de gått fra å være en liten startup til å bli en internasjonal aktør.
Bemanning og rekruttering har alltid vært Akinds kjernevirksomhet, og gjennom årene har Academic Work hjulpet mer enn 170 000 unge talenter med å finne jobber, samtidig som de har gitt kundene sine et tilsvarende antall nye kolleger. Akind har hovedkontor i Stockholm, har for tiden virksomhet i seks land, mer enn 10 000 ansatte, en omsetning på over 450 millioner euro, og er i stadig vekst.
Det at en bedrift vokser er selvsagt positivt, men det medfører også visse utfordringer når det gjelder informasjonshåndtering og koordinering av IT-infrastrukturen. Et eksempel kan være hvordan man sikrer at flere avdelinger kan jobbe i samme system uten å risikere datasikkerhet.
– Da jeg begynte i selskapet for 12,5 år siden, jobbet vi i en delt postkasse. Vi kjøpte deretter en løsning for kundeservice og support, som fungerte bra frem til personvernforordningen (GDPR) trådte i kraft. Dette medførte at ikke alle grupper lenger kunne få tilgang til alle filer, og for å sikre sikkerheten måtte vi begynne å se på andre plattformer, sier Sebastian Lundbäck, teknisk applikasjonsekspert hos Akind.
– Vi valgte Freshservice , som tilbød funksjonene vi lette etter og hadde et brukervennlig grensesnitt. Den store fordelen er at vi kan fortsette å jobbe i samme system uten å måtte få tilgang til hverandres filer. Vi har bygget vår egen leietaker av Freshservice og jobber med arbeidsområder, der hver gruppe har sitt eget grensesnitt (UI), fortsetter han.
Sebastian understreker at det har vært en stor fordel å ha en svensk partner, og at det i mange tilfeller er betydelig enklere å samarbeide med en lokal aktør som lettere kan sette seg inn i virksomhetens behov og utfordringer.
– Synerity har vært med oss siden starten av reisen vår med Freshservice og er og har vært en god støtte og et viktig sparringspartnerskap. Det er et stort pluss å ha en lokal partner som også forstår organisasjonen vår. Konsulentene deres har vært viktige brikker i puslespillet og er virkelig verdige en gullstjerne hver. Vi jobber tett med både salgs- og konsulentorganisasjonene, og de kjenner våre interessenter godt.
– Et av mange eksempler der vi har fått god hjelp Synerity er migreringen av arbeidsplassene våre. Dette er store prosjekter i seg selv hvor man må flytte alle sakene. Da er det utrolig viktig å ha en nær partner som virkelig forstår virksomheten og brenner for å finne løsninger. Det er alltid et utviklingspotensial i systemet, og med det følger også nye utfordringer. Men alt blir enklere når man har erfarne og løsningsorienterte konsulenter å jobbe med, bemerker Sebastian Lundbäck.
“ Et av mange eksempler hvor vi fikk god hjelp Synerity er migreringen av arbeidsplassene våre. Dette er store prosjekter i seg selv hvor man må flytte med alle sakene. Da er det utrolig viktig å ha en nær partner som virkelig forstår virksomheten og brenner for å finne løsninger. "
Utfordringen:
En av de største utfordringene for Akind var at deres support- og driftsavdeling hadde vokst ut av sitt nåværende system og nå var på utkikk etter en mer skalerbar og moden IT-saksbehandling.
Løsningen:
Synerity hjalp i begynnelsen av 2021 Academic Work (nå Akind) med å introdusere Freshservice , først for IT-avdelinger og deretter også for resterende drift som var aktiv i saksbehandlingssystemet som ble erstattet av Freshservice . Etter en vellykket implementering ble omtrent 250 000 saker senere samme år migrert fra det gamle systemet til Freshservice . Synerity var pådriver i dette arbeidet i nært samarbeid med Academic Works prosjektgruppe samt Freshworks .
Utfallet:
I løpet av prosjektets første fase ble en mer skalerbar, moderne og kraftig plattform for saksbehandling levert til cirka 25 virksomheter innen Academic Work i flere land. Arbeidet har fortsatt kontinuerlig og i dag har Akind økt sitt engasjement og flere virksomheter kommer til Freshservice for deres saksbehandlingsbehov. Med den store endringen i Freshservice (introduksjonen av Workspaces og Business Agents) Akind har gjort innsparinger i form av lavere lisenskostnader uten tap av funksjonalitet. Under dette fine samarbeidet, Synerity etablert seg som Trusted Advisor i Akind og som strategisk partner.