Freshdesk vs Zendesk - Hvilken plattform er best for din virksomhet?
Innledning
I dagens konkurranseutsatte verden er kundetilfredshet nøkkelen til suksess for enhver bedrift. For å sikre at kundene er fornøyde og at virksomheten går som smurt, trenger du en effektiv programvare for kundeservice. Zendesk og Freshdesk er to av de mest populære løsningene på markedet i dag. Men hvilken bør du velge?
Noen ganger kan det være vanskelig og utfordrende å velge riktig saksbehandlingssystem for bedriften din. Freshdesk og Zendesk er to av de mest populære aktørene på markedet i dag, men hva skiller dem fra hverandre? I denne artikkelen ser vi nærmere på forskjellene mellom Zendesk og Freshdesk for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning.
Freshdesk - Bakgrunn
Freshdesk er en skybasert helpdesk-plattform som ble grunnlagt i 2010 i Chennai i India. Plattformen hjelper bedrifter med å administrere kundestøtte og saksbehandling ved å tilby saksbehandling via e-post, telefon, chat og sosiale medier. Freshdesk har en rekke funksjoner som hjelper bedrifter med å administrere og organisere kundestøttesaker, inkludert en selvbetjeningsportal, automatisk saksfordeling, administrasjon av serviceavtaler, rapporter og mye mer.
Zendesk - Bakgrunn
Zendesk Selskapet ble grunnlagt i 2007 i København, Danmark, men har nå hovedkontor i San Francisco, USA, og tilbyr en verdensledende skybasert kundeserviceplattform som hjelper organisasjoner med å administrere kundesupport, salgs- og markedsføringsaktiviteter og engasjere kundene. Zendesk har mer enn 170 000 kunder i over 160 land og har kontorer over hele verden med til sammen over 5 000 ansatte. Zendesk inkluderer Support, Chat, Talk, Guide, Explore, Sell, Connect, Sunshine og Advanced AI.
Hva er forskjellen mellom Freshdesk og Zendesk ?
Freshdesk og Zendesk er to av de mest populære kundestøtteplattformene som brukes av bedrifter i dag. Begge plattformene har de samme grunnleggende funksjonene, for eksempel muligheten til å administrere supportsaker og svare på kundehenvendelser via e-post og chat. Men det er noen forskjeller å ta hensyn til.
Freshdesk Plattformen har også mange nyttige funksjoner, blant annet en selvbetjeningsportal, en kunnskapsbase, integrasjon med sosiale medier og mye mer. Freshdesk I tillegg er den svært tilpasningsdyktig, slik at bedrifter kan tilpasse plattformen til sine behov.
På den annen side er Zendesk en mer enhetlig, skalerbar og fleksibel plattform med all funksjonaliteten som Freshdesk tilbyr, og en hel del mer. Det er en robust plattform som kan håndtere store mengder kundeinteraksjoner og avanserte integrasjoner. Plattformen tilbyr også en rekke funksjoner, inkludert chat, chat-bot-feeds, avansert AI, innebygd telefonistøtte og selvbetjeningsportaler med støtte for flere varemerker og språk.
Saksbehandling
Både Zendesk og Freshdesk tilbyr saksbehandling via e-post, telefon og chat. De har også funksjoner for saksbehandling på sosiale medier. Begge plattformene har funksjoner for automatisk tildeling, prioritering og eskalering av saker.
Zendesk har flere smarte funksjoner som støtter agentarbeidet, og en mer oversiktlig layout med agentens arbeidsområde, der alt er samlet på én side, slik at du slipper å bytte fane og bli forstyrret av popup-vinduer osv.
Rapportering
Begge plattformene har funksjoner for rapportering og analyse av kundestøtteytelsen, inkludert rapporter om saksbehandlingstid, sakskilder og kundetilfredshet. Zendesk har imidlertid mer avanserte rapporteringsalternativer enn Freshdesk.
Tilpasning
Zendesk har mer avanserte tilpasningsmuligheter enn Freshdesk, med mulighet til å opprette flere varemerker og tilpasse grensesnittet og saksflyten. Freshdesk har også tilpasningsmuligheter, men de er ikke like omfattende som Zendesks.
Integrasjoner
Både Zendesk og Freshdesk tilbyr et stort antall ferdige integrasjoner med andre systemer og verktøy, blant annet CRM, e-handelsplattformer og sosiale medier. Zendesk har imidlertid et større antall integrasjoner tilgjengelig.
Begge har også plattformer for skreddersydde integrasjoner og kundespesifikke apper, Freshdesk med Neo-plattformen og Zendesk med Sunshine-plattformen. Zendesk Sunshine er imidlertid en mer omfattende plattform som utgjør kjernen i hele løsningen og gir store muligheter til å utvide og opprette nye prosesser i plattformen ved behov, i tillegg til integrasjoner og apper.
Brukervennlighet
Begge løsningene har høy grad av brukervennlighet. Freshdesk har et noe enklere grensesnitt enn Zendesk, noe som i noen tilfeller kan gjøre det enklere for mindre bedrifter å bruke plattformen. Zendesk har flere og mer avanserte funksjoner, men alltid med høy brukervennlighet og ytelse i fokus.
Oppsummert er både Zendesk og Freshdesk gode alternativer for bedrifter som er på utkikk etter en skybasert helpdesk-plattform for å administrere kundesupporten. Zendesk er mer avansert når det gjelder brukervennlighet, tilpasning og rapportering, mens Freshdesk er noe enklere og har en lavere pris. Før du velger plattform, er det viktig å tenke gjennom hvilke funksjoner som er viktigst for bedriften din, og hvilket alternativ som passer best til dine behov.