Effektiviser IT-støtten: Freshservice tilbyr en rekke integrasjonsalternativer.

I dagens raskt skiftende forretningsmiljø er det avgjørende å kunne effektivisere prosesser, øke produktiviteten og forbedre brukeropplevelsen. En effektiv måte å nå disse målene på er ved hjelp av integrasjoner. Freshservice tilbyr en rekke integrasjonsalternativer som gjør det mulig for organisasjoner å skape et sømløst og effektivt digitalt økosystem. I denne artikkelen skal vi kort se nærmere på noen typer integrasjoner som du kan bygge med andre systemer. Freshservice med andre systemer.

API-integrasjoner
API-integrasjoner er en robust og svært tilpasningsdyktig måte å koble Freshservice til andre systemer, verktøy og applikasjoner på. Med API-integrasjoner kan du automatisere opprettelse, oppdatering og løsning av saker, synkronisere data mellom plattformer og effektivisere ulike supportprosesser.

Det finnes mange forskjellige måter å integrere et annet system, som for eksempel et ITSM-system, med følgende Freshservice. Nedenfor skal vi se nærmere på to av dem, nemlig direkte integrasjon og bruk av en integrasjonsplattform.

1. Direkte integrasjon
   I en direkte integrasjon skjer API-anropene direkte mellom de to integrerte systemene. Dette kan gjøre det enklere å sette opp integrasjonen, men det gjør det også vanskeligere å skalere integrasjonen.

2. Integrasjonsplattform (iPaaS)
   Ved bruk av en integrasjonsplattform sendes API-anropene først til plattformen og videresendes deretter til målsystemet. Dette gir integrasjonen fleksibilitet, fordi integrasjonsplattformen kan transformere dataene ved å legge til data fra et annet system eller ved å sende dem til flere målsystemer. Det finnes flere ulike integrasjonsplattformer på markedet som retter seg mot ulike nisjer. En av dem er Logic Apps, som er en del av Microsoft Azure. Ved å bruke Logic Apps sendes ikke dataene til en ny tredjepart under overføringen, og det koster ikke noe ekstra, siden det allerede er inkludert i Microsoft-lisensene.

Integrasjoner med apper:
Det finnes flere apper på Freshworks Marketplace som kan hjelpe deg med å integrere med andre systemer. Disse appene er ofte raske å installere, men tilbyr bare grunnleggende funksjonalitet. På grunn av mangelen på tilpasningsmuligheter skaper de noen ganger mer frustrasjon enn nytte for agentene. Men hvis du er ute etter en rask og enkel integrasjon, bør du absolutt gå inn på Freshworks Marketplace og sjekke ut de tilgjengelige appene. På Synerity Marketplace kan du også enkelt få en oversikt over våre egenutviklede apper for Freshservice og Freshdesk.

Integrasjoner med e-post:
En e-postintegrasjon kan også konfigureres med Freshservice. Dette er den mest grunnleggende formen for integrasjon, der e-post sendes fra et system til et annet eller omvendt. Freshservice til et annet system eller omvendt. Denne typen integrasjon er også den mest begrensede, da den fyller saken med unødvendig informasjon og dessuten er tungvint for saksbehandlerne å jobbe med.